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Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso referentes às compras realizadas na Roselle.
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de arrependimento poderá ser apresentada dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser encaminhada dentro desse período para ajuda@lojaroselle.com.
Após o encerramento desse prazo, a Roselle não mantém política de devolução por simples mudança de opinião, preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, salvo quando houver outra hipótese de atendimento obrigatória.
O exercício do arrependimento pressupõe a devolução do produto recebido.
A abertura da embalagem e a verificação razoável do item não impedem, por si só, a devolução.
O produto, entretanto, deverá ser preservado enquanto estiver sob posse do cliente.
Sempre que aplicável, deverão acompanhar a devolução:
Danos decorrentes de lavagem, alteração, modificação, uso inadequado ou utilização incompatível com a simples avaliação do produto poderão ser submetidos a análise.
A Roselle não mantém obrigação de troca voluntária após o prazo legal de arrependimento quando o produto estiver correto e sem defeito.
Isso inclui solicitações motivadas exclusivamente por:
Por esse motivo, tamanho, medidas, variações e características devem ser conferidos antes da conclusão da compra.
Uma alegação de defeito, vício ou avaria será analisada antes da definição da solução aplicável.
Para permitir a identificação da ocorrência, a Roselle poderá solicitar:
Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução física do produto para conferência.
Nos casos de vício coberto, será observado o procedimento e o prazo legal aplicável para solução do problema.
Não serão considerados defeitos problemas decorrentes exclusivamente de:
Pequenas diferenças de tonalidade relacionadas à iluminação, configuração de tela ou variações normais do material também não caracterizam automaticamente defeito.
Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, a ocorrência deverá ser comunicada à Roselle para verificação.
Poderão ser solicitadas imagens do produto, embalagem, etiqueta logística e identificações do item.
Confirmada a divergência de envio, a Roselle adotará a solução cabível sem cobrança indevida ao cliente.
Quando houver necessidade de devolução física, as instruções serão fornecidas diretamente pela Roselle.
O cliente deverá aguardar essas orientações antes de realizar qualquer postagem.
Endereços impressos em embalagens ou etiquetas de transporte não devem ser utilizados automaticamente como endereço de devolução.
Produtos enviados por conta própria para endereço não indicado pela Roselle poderão sofrer atraso na identificação e no processamento da solicitação.
Quando o custo de retorno for atribuído à Roselle, a devolução deverá utilizar o procedimento informado no atendimento.
Isso poderá ocorrer, conforme o caso, em situações como:
Envios realizados por modalidade diferente da indicada pela Roselle, sem autorização prévia, não geram automaticamente direito a ressarcimento adicional.
Produtos recebidos em devolução poderão passar por conferência para:
A conferência poderá ser utilizada para identificar uso indevido, devolução de produto diferente ou inconsistências relevantes na solicitação.
O reembolso será realizado quando houver fundamento para restituição.
A abertura de uma solicitação não significa aprovação automática do reembolso.
Quando houver direito ao reembolso de compra realizada por cartão de crédito, a Roselle providenciará o estorno pelo fluxo utilizado na transação.
Depois de processado, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou posterior, de acordo com o fechamento da fatura e o funcionamento do meio de pagamento.
Quando houver direito ao reembolso de compra paga via PIX, a restituição será realizada preferencialmente para a conta de origem da transação, quando tecnicamente possível.
Informações adicionais poderão ser solicitadas quando necessárias à realização segura da restituição.
Quando o meio utilizado não permitir estorno automático, poderão ser solicitados os dados necessários para realização da restituição.
Crédito na loja poderá ser utilizado quando essa alternativa for oferecida e aceita pelo cliente.
O crédito não substituirá unilateralmente restituição em dinheiro quando esta for obrigatória.
Produtos adquiridos com desconto, promoção ou cupom permanecem sujeitos às condições obrigatórias aplicáveis à compra.
Em eventual restituição, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
A existência de desconto não cria direito adicional de troca por preferência pessoal.
Solicitações poderão passar por análise adicional quando existirem indícios objetivos de irregularidade ou fraude.
Poderão ser verificadas situações como:
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para conclusão da análise.
E-mail: ajuda@lojaroselle.com
Marca: Roselle
Site: lojaroselle.com