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A Roselle trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos informados.
Esta Política de Frete, Envio e Entrega explica como funcionam o processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados por meio do site lojaroselle.com.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente consulte atentamente os prazos e condições apresentados nesta política.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação, conferência, preparação e encaminhamento ao fluxo logístico responsável pelo envio.
Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esse período, poderão ocorrer etapas como:
Pedidos realizados aos fins de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de alta demanda ou eventos excepcionais, o processamento poderá sofrer alterações. Caso ocorra alguma mudança relevante que afete o pedido, o cliente poderá ser informado por meio dos dados de contato cadastrados na compra.
O prazo de transporte começa a ser contado após o envio do pedido.
Prazo estimado de entrega: 25 a 40 dias úteis após o envio.
O prazo poderá variar de acordo com fatores relacionados à operação logística, incluindo:
Capitais e regiões metropolitanas podem apresentar prazos menores, enquanto cidades do interior, áreas rurais ou regiões mais afastadas podem demandar maior tempo de transporte.
Os prazos apresentados correspondem à estimativa de entrega aplicável ao pedido. Caso ocorra alguma situação excepcional capaz de afetar significativamente o prazo informado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para análise.
O prazo total estimado para recebimento do pedido corresponde à soma do período de processamento com o período de transporte:
Processamento: 2 a 5 dias úteis
+
Transporte: 25 a 40 dias úteis
Assim, o prazo total estimado poderá variar entre 27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
A contagem considera dias úteis e poderá ser afetada por feriados ou circunstâncias extraordinárias que interfiram no processamento ou transporte do pedido.
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido após a postagem.
O rastreamento permite acompanhar as principais movimentações do pedido durante o trajeto logístico.
Após a postagem, poderá ser necessário aguardar aproximadamente 3 a 7 dias úteis para que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema de rastreamento.
Também poderão existir períodos sem novas atualizações, especialmente durante transferências entre centros logísticos, transporte de longa distância ou procedimentos aduaneiros.
A ausência temporária de novas movimentações no rastreamento não significa, por si só, que o pedido tenha sido perdido ou extraviado.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período incomum ou apresente alguma informação que gere dúvida, o cliente poderá entrar em contato com a Roselle para que a situação seja verificada.
O cliente deverá informar um endereço de entrega correto, completo e atualizado no momento da compra.
Recomendamos conferir atentamente:
Caso identifique algum erro após finalizar a compra, entre em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
A alteração do endereço após o início do processamento ou envio do pedido poderá não ser possível.
Quando a entrega for inviabilizada exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ausência do destinatário após as tentativas aplicáveis, recusa injustificada do recebimento ou impossibilidade de localização decorrente dos dados informados, o pedido poderá retornar ao fluxo logístico de origem.
Se for necessário realizar um novo envio por uma dessas situações, poderá haver cobrança de um novo frete, conforme o caso e mediante informação prévia ao cliente.
Se o cliente optar por não solicitar o reenvio, a situação será analisada conforme as circunstâncias do pedido, nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso e a legislação aplicável.
Dependendo do produto e da estrutura logística utilizada, os pedidos da Roselle poderão percorrer fluxos de transporte nacionais ou internacionais antes da entrega ao endereço informado pelo cliente.
Nos pedidos que envolvam transporte internacional, a mercadoria poderá passar por procedimentos de fiscalização e processamento aduaneiro antes de seguir para a etapa final de entrega.
Esses procedimentos podem influenciar o tempo de movimentação do pedido, especialmente durante períodos de maior volume de encomendas ou fiscalizações adicionais.
Quando houver incidência de tributos, encargos ou procedimentos relacionados à importação, serão observadas as regras aplicáveis à modalidade utilizada e a legislação vigente.
Qualquer custo adicional que seja aplicável ao cliente como condição da compra deverá ser tratado de forma compatível com as informações apresentadas na oferta e com a legislação aplicável.
Atenção a cobranças falsas: caso receba mensagens por SMS, WhatsApp, e-mail ou outros meios solicitando pagamento de supostas taxas de liberação, alfândega ou entrega, não realize o pagamento por links desconhecidos sem antes verificar a autenticidade da cobrança. A Roselle não solicitará ao cliente pagamento por links ou comunicações não reconhecidas como parte do fluxo legítimo do pedido.
Em caso de dúvida sobre alguma cobrança relacionada ao pedido, entre em contato conosco pelo e-mail ajuda@lojaroselle.com antes de realizar o pagamento.
A quantidade e o procedimento das tentativas de entrega poderão variar conforme a modalidade logística utilizada e a região de destino.
Quando não for possível concluir a entrega, poderão ocorrer situações como:
Por esse motivo, recomendamos acompanhar regularmente as informações disponibilizadas no rastreamento.
Caso apareça alguma ocorrência relacionada à tentativa de entrega e o cliente tenha dúvidas sobre como proceder, poderá entrar em contato com nosso atendimento.
A Roselle acompanha seus processos logísticos buscando que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados.
Entretanto, algumas situações extraordinárias poderão afetar temporariamente o transporte, incluindo:
Caso o prazo informado para o pedido seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que o envio seja verificado e sejam adotadas as medidas aplicáveis.
A ocorrência de eventos externos não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso existam indícios de extravio durante o transporte, a Roselle poderá realizar as verificações necessárias junto ao fluxo logístico utilizado no pedido.
Durante a análise, poderão ser solicitadas ao cliente informações adicionais necessárias para identificação do pedido e apuração da ocorrência.
Quando o extravio for confirmado, serão adotadas as medidas aplicáveis ao caso, que poderão incluir:
O cliente será informado sobre o andamento e a solução aplicável ao pedido.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não reconheça o recebimento, recomendamos verificar inicialmente:
Se o pedido não for localizado, entre em contato com a Roselle o mais rapidamente possível e, preferencialmente, em até 7 dias corridos após a data indicada como entrega.
Esse prazo é uma recomendação para facilitar e agilizar a verificação da ocorrência e não representa, por si só, perda automática de direitos do consumidor.
A Roselle poderá solicitar informações necessárias para análise e realizar verificações relacionadas à entrega.
Quando for confirmado que o pedido não foi efetivamente entregue ao destinatário, serão adotadas as medidas cabíveis conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável, incluindo, quando pertinente:
Em algumas situações, uma encomenda poderá retornar ao fluxo logístico de origem antes de ser entregue.
Isso poderá ocorrer, por exemplo, em razão de:
Quando identificarmos a devolução, a situação será analisada para definição da solução adequada.
Dependendo do motivo da devolução, poderá ser possível realizar novo envio ou proceder conforme nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Em caso de dúvidas relacionadas ao processamento, envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato com nosso atendimento:
Roselle
Site: lojaroselle.com
E-mail: ajuda@lojaroselle.com
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias de acordo com a situação do pedido.